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Qu'est-ce que le CRM ?
La gestion de contacts, qu’est-ce que c’est ?
La gestion de contacts se penche sur le cœur même de votre entreprise :
votre clientèle et les relations que vous entretenez avec elle.
À partir d’une base de données de contacts, le système de gestion permet un suivi intégral
des informations portant sur chaque client ou prospect.
Les systèmes de gestion de contacts sont conçus spécifiquement pour les professionnels dont l’activité
repose sur les relations avec leurs clients.
En gérant de manière plus efficace les interactions avec leurs prospects,
clients et partenaires commerciaux, ces systèmes les aident à mieux travailler.
Le temps gagné est bien mieux employé à répondre aux besoins des clients ou encore à assurer le suivi
des prospects et des partenaires commerciaux.
En savoir plus sur la Gestion de Contacts -
Plus d’informations sur ACT! by Sage.
Le CRM ou la GRC, qu’est-ce que c’est ?
À son niveau le plus élémentaire, le Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation
Client, c’est savoir qui sont vos clients et fournisseurs, et leur apporter le meilleur service possible.
À partir de bases de données axées sur les comptes clients, le CRM apporte une solution complète
d’automatisation des forces de vente, de marketing et d’assistance à la clientèle.
La plupart des entreprises ont compris l’importance d’une relation client de qualité. En revanche,
la majorité d’entre elles ne disposent pas des outils logiciels adéquats pour faire une utilisation optimale
de leurs données clients.
Une situation qui semble paradoxale.
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EVENEMENTS
Les résultats de l'enquête CRM seront diffusés dans le prochain PMEKMO magazine
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