Beheer en optimaliseer de klantentevredenheid en trouw

Eén van de grootste moeilijkheden voor het beheer van een onderneming is het onderhouden van duurzame relaties met haar klanten.

Sage CRM biedt de mogelijkheid om snel en eenvoudig een gebruiksvriendelijk klantenportaal op te zetten. Hier kunnen klanten zelf informatie opzoeken en hun gegevens beheren maar ook vragen stellen die behandeld worden door de klantendienst.

De kennisdatabank maakt het mogelijk om bestaande oplossingen voor vaak voorkomende problemen snel terug te vinden zodat medewerkers geen dubbel werk verrichten.

Rapporten en dashboards zorgen voor gedetailleerde statistieken zoals aantal oproepen en tijden waarop een probleem opgelost geraakt, zodat het management zicht heeft op het voordeel van de medewerkers van de klantendienst voor het zakencijfer en voor de klanten.