Klantenrelatiebeheer (CRM) bestaat uit het weten cibleren, het aantrekken en het behouden van de goede klanten en het vertegenwoordigt een belangrijke succesfactor voor de onderneming.
Relaties bouwen en ontwikkelen met uw klanten is een uitdaging, zeker wanneer de onderneming duizenden (zelfs miljoenen) klanten telt waarmee ze op verschillende manieren communiceert.
Om tot een goed resultaat te komen moeten CRM oplossingen de verantwoordelijken binnen ondernemingen in staat stellen om hun klanten beter te kennen om hun producten en diensten hierop te richten.
In de praktijk merken we op dat klantenrelaties niet enkel van belang zijn voor de verkooporganisatie maar voor alle diensten van uw onderneming en het geheel van uw processen kan automatiseren.
Want wie komt er niet in contact, direct of indirect, met het clienteel van de onderneming?
Wij onderscheiden 5 pijlers in het beheer van klantenrelaties:
Het beheer van contacten (day-to-day)
Het beheer van opportuniteiten (prospectie, opvolging van offertes, …)
Het beheer van marketingcampagnes (campagnes, leadgeneratie, …)
Het beheer van dienst-na-verkoop (helpdesk, klantentevredenheid, …)
Het beheer van processen (administratie, verkoopcyclus, …)
Wat verstaat men onder CRM ?
