Sage SalesLogix Support

Klanten die bellen met een klacht, houden er niet van om te moeten wachten terwijl ze worden doorverbonden met iemand die vervolgens niet weet waar ze het over hebben.

Het kost vijf- tot tienmaal zoveel om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Als uw customer support oplossingen niet effectief zijn, kan dat onaangename gevolgen hebben voor uw bedrijfsresultaat.

De Sage SalesLogix Support module zorgt ervoor dat de antwoorden met één muisklik zijn te vinden. Deze gegevensstroom is net zo belangrijk bij cross-selling of up-selling van uw producten. Door real-time toegang tot alle relevante klantgegevens raakt u minder klanten kwijt en blijft uw bedrijfsresultaat op een gezond niveau.

Supportactiviteiten stroomlijnen

Met Sage SalesLogix beschikt u over geavanceerde hulpmiddelen om problemen te volgen, zodat u precies weet of, hoe en wanneer aan een bepaald probleem wordt gewerkt.
Het systeem kan worden gebruikt om gesprekken en storingen te registreren, servicecontracten te verlengen en retourzendingen toe te staan. Als de situatie daarom vraagt, wordt een bericht per telefoon of e-mail gestuurd.

Essentiële informatie binnen handbereik

Met SpeedSearch™ hebt u essentiële informatie binnen handbereik. Dit hulpmiddel, dat eerdere call-tickets, standaardproblemen en -oplossingen onthoudt, geeft u snel toegang tot externe bestanden, zoals handleidingen, witboeken en documenten met veelgestelde vragen.

Uw supportteam heeft daarnaast de beschikking over een full-text zoekmachine, waarmee de vereiste informatie zo snel mogelijk kan worden opgezocht

Informatie uitwisselen met uw front-office medewerkers

Sage SalesLogix Support is een volledig geïntegreerd onderdeel van het Sage SalesLogix CRM pakket. Alle informatie kan dadelijk worden uitgewisseld met uw Sales, Marketing, Support en Web modules, zodat iedereen in uw organisatie een volledig overzicht heeft van uw klanten.

Help uw klanten zichzelf te helpen

De waardevolle informatie die uw supportteams gebruiken, kan ook via uw website beschikbaar worden gesteld aan uw klanten. De zoekmachine vereenvoudigt de zelfhulpprocedure en met WebTicket kunnen klanten hun eigen verzoeken op elk moment on line volgen.

Externe toegang

In deze tijd van felle concurrentie is het essentieel om altijd en overal toegang te hebben tot informatie over uw klanten en partners.
Sage SalesLogix biedt u drie opties waarmee u de kracht van externe toegang optimaal kunt benutten en waardoor uw hele organisatie altijd een volledig overzicht heeft van uw klanten.